Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Cantito, queremos que você tenha total confiança ao comprar. Caso não esteja satisfeito com seu pedido, oferecemos um processo simples e transparente de devolução e reembolso.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido
  • Não apresentar sinais de uso
  • Estar com etiquetas (se houver)
  • Estar na embalagem original
  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

📧 contato@cantitoficial.com.br

Após a aprovação, enviaremos:

  • Instruções detalhadas
  • Endereço para envio
  • Etiqueta de devolução (quando aplicável)

4. Forma de Envio da Devolução

As devoluções são realizadas:

  • 📦 Por correio

A etiqueta de devolução será disponibilizada para download e impressão quando aplicável.

5. Taxa de Reposição

  • ❌ Não cobramos taxa de reposição.

6. Análise do Produto

Assim que o item for recebido, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições de devolução.

Caso aprovado, o reembolso será processado.

7. Reembolso

O reembolso será realizado:

  • No mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • Em até 2 semanas após o recebimento do produto devolvido

⚠️ Importante:

  • O banco ou operadora do cartão pode levar até 14 dias úteis adicionais para processar o crédito
  • Não nos responsabilizamos por eventuais tarifas bancárias

Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for aprovado.

8. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Se o produto chegar:

  • Com defeito
  • Danificado
  • Diferente do pedido

Entre em contato imediatamente após o recebimento para que possamos resolver a situação com prioridade.

9. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Itens de uso pessoal ou higiene
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato antes da compra.

10. Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é:

  1. Solicitar a devolução do item recebido
  2. Após aprovação, realizar uma nova compra

11. Suporte ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, estamos à disposição.

📧 contato@cantitoficial.com.br
📞 (48) 8443-0328

🕒 Atendimento:

  • Segunda a sexta: 09h às 18h00